Shipping policy

política de envío

esta política explica cómo se gestionan los envíos de los pedidos realizados en TEMAROA.

1. zonas de envío

TEMAROA realiza envíos a las zonas disponibles en el proceso de compra.

si una dirección, país o región no aparece disponible en el checkout, significa que actualmente no podemos realizar envíos a esa ubicación.

1. procesamiento de pedidos

los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables desde la confirmación del pago.

los pedidos no se procesan durante fines de semana, festivos o periodos en los que la tienda indique expresamente una pausa temporal.

en épocas de alta demanda, promociones, incidencias logísticas o circunstancias externas, el procesamiento del pedido puede tardar más de lo habitual.

1. plazos de entrega

los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, el transportista, la disponibilidad del producto y posibles incidencias externas.

plazos estimados:

españa peninsular: 3 a 10 días laborables.
islas canarias, baleares, ceuta y melilla: 5 a 15 días laborables.
unión europea: 7 a 20 días laborables.
envíos internacionales: 10 a 30 días laborables.

estos plazos son orientativos y no garantizados. pueden producirse retrasos por causas ajenas a TEMAROA, como incidencias del transportista, aduanas, festivos, alta demanda, condiciones meteorológicas, errores en la dirección o problemas de distribución.

1. gastos de envío

los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.

el coste puede variar según el destino, peso, volumen, importe del pedido, método de envío seleccionado o promociones disponibles en ese momento.

1. seguimiento del pedido

cuando el pedido disponga de número de seguimiento, este será enviado al cliente por email, sms o mediante la información disponible en la página de confirmación del pedido.

si no recibes información de seguimiento o tienes dudas sobre tu pedido, puedes contactarnos en tomkin766@gmail.com indicando tu nombre completo y número de pedido.

1. dirección de envío incorrecta

el cliente es responsable de introducir una dirección de envío completa, real y correcta.

TEMAROA no se hace responsable de retrasos, pérdidas, devoluciones o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.

si el pedido no puede entregarse por error en la dirección, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío o devolución, siempre dentro de lo permitido por la ley.

1. pedidos devueltos al remitente

si un pedido es devuelto al remitente por causas no imputables a TEMAROA, como dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o no recogida en plazo, contactaremos con el cliente para buscar una solución.

en estos casos, el cliente podrá asumir los gastos de reenvío o los costes derivados de la devolución, salvo que la ley indique lo contrario.

1. paquetes perdidos, dañados o con incidencias

si el pedido llega dañado, incompleto o con signos visibles de manipulación, el cliente deberá contactarnos lo antes posible en tomkin766@gmail.com.

para poder revisar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, embalaje, etiqueta de envío y cualquier otra información necesaria.

si el transportista confirma pérdida, daño o incidencia no imputable al cliente, TEMAROA ofrecerá una solución adecuada, como reemplazo, reembolso parcial, reembolso total u otra medida conforme a la normativa aplicable.

1. aduanas, impuestos y tasas

en envíos internacionales o a territorios con régimen fiscal especial, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas aduaneras o costes de importación.

estos costes serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

TEMAROA no se hace responsable de retrasos causados por trámites aduaneros, controles fronterizos o gestiones de importación.

1. retrasos

los plazos de entrega son estimados. un retraso en la entrega no implica automáticamente la cancelación del pedido ni compensación adicional, salvo que la normativa aplicable indique lo contrario.

si el pedido sufre un retraso importante, el cliente puede contactar con TEMAROA en tomkin766@gmail.com para revisar el estado del envío.

1. contacto

para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o incidencias de transporte, puedes contactarnos en:

TEMAROA
tomkin766@gmail.com