Refund policy

política de devoluciones y reembolsos

en TEMAROA queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. esta política regula las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos de los pedidos realizados en nuestra tienda online.

1. derecho de desistimiento

si eres consumidor dentro de la unión europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

para ejercer este derecho, deberás contactarnos dentro de dicho plazo a través de tomkin766@gmail.com, indicando tu nombre completo, número de pedido y producto que deseas devolver.

1. condiciones para aceptar una devolución

para que una devolución sea aceptada, el producto deberá estar en el mismo estado en el que fue recibido, sin usar, sin lavar, sin daños, con etiquetas, embalaje original, accesorios y cualquier elemento incluido en el pedido.

nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

1. productos que no admiten devolución

salvo que exista defecto, error en el pedido u obligación legal, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

productos personalizados o hechos a medida.
productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
productos digitales, descargas o servicios ya ejecutados cuando el cliente haya aceptado expresamente su ejecución y la pérdida del derecho de desistimiento.
productos dañados por mal uso, manipulación, lavado incorrecto, desgaste normal o falta de cuidado por parte del cliente.
tarjetas regalo, códigos promocionales o productos equivalentes, salvo obligación legal.

1. gastos de devolución

si la devolución se realiza por decisión del cliente y el producto no presenta defecto ni error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha llegado dañado por una causa no imputable al cliente, asumiremos los costes razonables de devolución o propondremos una solución adecuada.

1. productos defectuosos, incorrectos o dañados

si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado, deberás contactarnos lo antes posible en tomkin766@gmail.com, adjuntando fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

una vez revisado el caso, podremos ofrecer una sustitución, reparación, reembolso parcial, reembolso total u otra solución conforme a la normativa aplicable.

1. reembolsos

una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto. el plazo exacto puede depender del banco o proveedor de pago del cliente.

podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de devolución, siempre dentro de lo permitido por la ley.

1. cancelación de pedidos

si deseas cancelar un pedido, deberás contactarnos cuanto antes en tomkin766@gmail.com.

si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo. si el pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el procedimiento de devolución establecido en esta política.

1. cambios

los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. si deseas cambiar un producto, talla, color o variante, contacta con nosotros en tomkin766@gmail.com.

en algunos casos será necesario devolver el producto original y realizar una nueva compra.

1. abuso o fraude

nos reservamos el derecho a rechazar solicitudes de devolución, cambio o reembolso que sean abusivas, fraudulentas, falsas, repetitivas o realizadas de mala fe, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

1. contacto

para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

TEMAROA
tomkin766@gmail.com